24ωρο κλείσιμο ραντεβού μέσω νέας τηλεφωνικής γραμμής Νοσοκομείου Χαλκίδας

Nov 23

Nov 23 24ωρο κλείσιμο ραντεβού μέσω νέας τηλεφωνικής γραμμής Νοσοκομείου Χαλκίδας

24ωρο κλείσιμο ραντεβού μέσω νέας τηλεφωνικής γραμμής του Γενικού Νοσοκομείου Χαλκίδας, Eύβοιας φίλοι!
Μέσω του νέου εξειδικευμένου τηλεφωνικού κέντρου και του αριθμού 14970 μπορείτε να προγραμματίζετε τα ραντεβού σας για ιατρικές επισκέψεις στο Γενικό Νοσοκομείο Χαλκίδας.

Δείτε πιο αναλυτικά παρακάτω κόστος και “ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΛΕΙΣΙΜΑΤΟΣ ΡΑΝΤΕΒΟΥ”:

ΔΙΑΥΓΕΙΑ
ΑΔΑ: Ω56Γ46907Θ-ΑΡΜ - ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΡΑΝΤΕΒΟΥ ΣΤΑ ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΙΑΤΡΕΙΑ ΤΟΥ ΓΝ ΧΑΛΚΙΔΑΣ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ
5η Υγειονομική Περιφέρεια Θεσσαλίας & Στερεάς Ελλάδας
Γ.Ν. ΧΑΛΚΙΔΑΣ – Γ.Ν.-Κ.Υ. ΚΑΡΥΣΤΟΥ – Γ.Ν.-Κ.Υ. ΚΥΜΗΣ

....ΣΥΜΦΩΝΗΣΑΝ ΚΑΙ ΕΚΑΝΑΝ ΑΜΟΙΒΑΙΑ ΑΠΟΔΕΚΤΑ ΤΑ ΑΚΟΛΟΥΘΑ:
Με την παρούσα, η Αναθέτουσα Αρχή αναθέτει και ο Ανάδοχος αναλαμβάνει, έναντι της αμοιβής που 
αναφέρεται πιο κάτω στην παρούσα, την υλοποίηση του έργου:
ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΡΑΝΤΕΒΟΥ ΣΤΑ ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ 
ΙΑΤΡΕΙΑ για τα πρωϊνά και απογευματινά ραντεβού, με χορήγηση του ειδικού 5ψήφιου αριθμού 14970...

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΛΕΙΣΙΜΑΤΟΣ ΡΑΝΤΕΒΟΥ
 Ο πολίτης θα καλεί στο 5ψήφιο νούμερο και θα ενημερώνεται ατελώς για το κόστος χρέωσης .
Παράλληλα θα ενημερώνεται ότι η κλήση καταγράφεται για τη διασφάλιση της ορθότητας της 
υπηρεσίας.
 Σε 24ωρη βάση η κλήση του πολίτη θα εξυπηρετείται από το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου 
της εταιρείας ,το οποίο μέσω υπολογιστή θα έχει πρόσβαση στα διάφορα σενάρια επικοινωνίας με 
τους πολίτες.
 Το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου, συμβουλευόμενο το λογισμικό του Νοσοκομείου που 
χρησιμοποιείται για το κλείσιμο των ραντεβού , θα έχει τη δυνατότητα να βλέπει την εικόνα 
του Ιατρείου ( ποιες μέρες και ώρες υπάρχουν διαθέσιμες) στο οποίο ο πολίτης θέλει να κλείσει 
ραντεβού και να τον ενημερώνει αντίστοιχα. Σε περίπτωση αποδοχής από την πλευρά του πολίτη 
να κλείσει ραντεβού σε μία από τις διαθέσιμες ημέρες και ώρες ,το προσωπικό του τηλεφωνικού 
κέντρου αφού ζητήσει το ΑΜΚΑ του ασθενούς θα επιλέξει την ανάλογη εγγραφή από το Μητρώο και 
θα καταχωρήσει το αίτημα στο σύστημα. Τέλος θα του επιβεβαιώνει το κλείσιμο του ραντεβού
επαναλαμβάνοντας τα στοιχεία του ασθενούς ,την ημέρα ,την ώρα και το ιατρείο.
 Σε περίπτωση ακύρωσης ή μετάθεσης ενός υπάρχοντος ραντεβού με υπαιτιότητα του πολίτη 
(δηλαδή έχει καλέσει ο πολίτης ) το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου έχει δυνατότητα εύρεσης 
είτε με το ονοματεπώνυμο του , είτε με το ΑΜΚΑ του και εκτέλεσης μετάθεσης του υπάρχοντος 
ραντεβού σε άλλη επιθυμητή και διαθέσιμη ημερομηνία και ώρα ή απλώς της ακύρωσής του και 
επαναφοράς του στη λίστα διαθέσιμων.
 Σε περίπτωση ακύρωσης ενός προγραμματισμένου υπάρχοντος ραντεβού με υπαιτιότητα του 
Νοσοκομείου (π.χ έκτακτη άδεια ιατρού ) το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου θα καλέσει στο 
τηλέφωνο επικοινωνίας του ασθενούς,θα του ανακοινώσει την ακύρωση του ραντεβού του και θα τον 
ενημερώσει για τις εναλλακτικές ημέρες και ώρες που μπορεί να το επαναπρογραμματίσει. 
Σε περίπτωση πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών επικοινωνίας με τον πολίτη/ασθενή στο 
δηλωμένο τηλέφωνο επικοινωνίας , εάν αυτό είναι κινητό τότε θα σταλεί SMS ενημέρωσης .
 Σε ιατρεία που έχουν πολύ μεγάλη αναμονή ,δύναται η δημιουργία βάσης δεδομένων στην οποία 
θα καταγράφονται τα στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη(Ονοματεπώνυμο και τηλέφωνο επικοινωνίας) 
και σε περίπτωση ακύρωσης κάποιου ραντεβού του ιατρείου θα επικοινωνεί η εταιρεία με σειρά
προτεραιότητας από τη δημιουργηθείσα βάση για να καλύψει το κενό.
 Παράλληλα θα δημιουργηθεί βάση δεδομένων στην οποία θα καταγράφονται αιτήματα ,παράπονα που 
θα συλλέγονται κατά την διαδικασία υποδοχής του κοινού.